چگونه وفاداری مشتری را بدست آوریم؟
پیدا کردن مشتری سخت است. نگه داشتن و وفاداری آنها قاعدتاً باید سادهتر باشد،
اما با سطح رقابتی که امروز در صنایع مختلف در جریان است،
تلاش و انرژی فراوانی لازم است تا بتوانید یک پایگاه مشتریان دائمی داشته باشید،
چراکه معمولاً صرف ارائه کردن یک محصول یا خدمت خوب برای بازگرداندن مشتریان کافی نیست.
این مسأله از آنجا اهمیت مییابد که تحقیقات نشان داده برای یک شرکت،
پیدا کردن یک مشتری جدید ۵ تا ۱۰ برابر بیشتر از فروش به یکی از مشتریان قبلی هزینه دارد.
از طرف دیگر به طور میانگین، مشتریان قبلی ۶۷٪ بیشتر از مشتریان جدید خرج میکنند.
بنابراین در اینجا ما به صورت مختصر هفت روش را برای جلب وفاداری مشتریان توضیح میدهیم:
وفاداری مشتری
با مشتری بسیار صمیمی شوید
این یکی از سادهترین و در عین حال فراموش شدهترین روشهای ایجاد وفاداری در مشتریان است.
مشتریان نیاز دارند که احساس کنند شما به آنها اهمیت میدهید.
سیستمی را تعبیه کنید که مشتریان قدیمی را شناسایی کند و زمانی که وارد ساختمان یا سایت شما میشوند،
پیامی برایشان ارسال کند که به آنها حس رضایت دهد.
میتوانید پیامی را روی گوشی آنها به نمایش بگذارید:
«هی پارسا! دوباره به گل فروشی آنلاین برگ سبز خوش اومدی.
این دهمین بازدیدته. نظرت راجع به یه غنچه مجانی چیه؟»
البته اگر بتوانید این پیشنهاد ویژه را مستقیماً به خرید یا علایق قبلی مشتریتان ربط دهید نتیجه بسیار بهتر خواهد بود.
بعضی کسب و کارها نظیر اسنپ همین حالا هم از چنین روشهایی استفاده میکنند.
برآورده کردن انتظارات مشتری
محصول شما تحت هر شرایطی باید رضایت مشتری را جلب کند و انتظارات او را برآورده کند.
علاوه بر جلب رضایت مشتری، قیمت، ارزش و دسترسی راحت به محصول، باید همواره مورد رضایت مشتری باشد.
خدمات مشتریان
شیوهی پشتیبانی شرکت شما از محصولات، به اندازهی خود محصول، حائز اهمیت است.
ضمانت و خدمات پس از فروش سریع و قابل اطمینان، میتواند مشتری را نگه دارد؛
به خصوص آن دسته از مشتریانی که تجربیات ناخوشایندی در خریدهای قبلی خود از شرکتهای دیگر داشتهاند.
